亲子消费领域暗藏“猫腻”

 

“90后”宝妈张庭的孩子刚满两岁，她们家今年的第一笔大开销是给孩子购买5万元的医疗和教育保险。孩子1岁前，张庭一直购买进口奶粉和纸尿裤。她说：“给孩子用的东西价格是其次的，最重要的是要保证质量和安全。”

 

对于孩子，父母往往抱着“要买就买最好”的态度，这也为一些不良商家提供了可乘之机。不少受访者表示，亲子消费中暗藏的陷阱防不胜防。比如“过度承诺”，商家宣传“保证学会，不会全额退”“高学历，一对一”等，以此吸引顾客预付费用。而承诺和宣传多为口头表达，为消费者维权存证设置了阻碍。

 

昆明市民徐云锋因为工作繁忙，到培训机构聘请了“一对一”的家教为孩子辅导功课，他根据机构提供的材料，选了收费最高的辅导套餐。不料一段时间后，孩子反馈说，只要家长不在，老师经常在上课期间玩手机，对作业不闻不问，承诺的课程进度也没有完成。徐云锋到机构投诉时才发现，这位宣称“毕业于名校”的老师无法提供学历证明。

 

遭遇“霸王条款”“明降暗涨” 家长：只能花钱买教训

 

商家单方面设置“霸王条款”也颇为常见，比如在关键部分模糊表述，附加“本店拥有最终解释权”或“一经售出概不退款”等条款，发生纠纷后借此逃避责任。张庭曾在一家亲子摄影店铺遭遇欺诈消费，商家在收取了数千元的费用后，却声称套餐费用只包括拍摄，照片精修和提供原图都要每张加收上百元。在陷入争执之后，商家咄咄逼人，张庭担心过度争执影响孩子，最终只能以商家定下的“折扣价格”买下照片。

 

还有的商家“明降暗涨”，多见于电商的折扣促销活动。如某图书电商平台销售的儿童绘本套装，平时标价200多元，在商家推出“满100减50”的促销折扣后，标价涨到500多元，按折扣算下来反而比日常价格贵了几十元。

 

记者采访发现，面对消费陷阱，不少家长缺乏维权意识，或是缺乏维权手段。许多家长发现自己可能上当受骗时，能做的就是“换一家”。“投诉流程太麻烦，只能花钱买教训了。”张庭无奈地说。

 

面对消费陷阱 消费者应积极依法维权

 

据云南省消费者协会工作人员介绍，有关亲子消费的投诉案例主要以预付式消费纠纷为主，培训和早教是亲子消费侵权的“重灾区”，在处理此类投诉时面临许多困难。

 

首先是在教育培训类的侵权案例中，教育效果的显现需要较长时间，中间变数较大，当家长发现问题时往往已错过最佳维权时机。其次，许多亲子服务的质量效果难以评估，也导致维权过程中取证困难。徐云锋投诉家教未按承诺履行服务时，就遇到了难以提供证据的问题。

 

“家长从具备维权意识，到转化为维权行动，还有很长的路要走。”云南凌云律师事务所主任李春光说，针对此类消费陷阱，许多家长即使有维权意识也顾虑重重，比如维权成本、方式和效果等。

 

但记者采访发现，只要勇于维权，消费者还是能在一定程度上挽回损失。如昆明市消费者冯先生在某幼儿教育机构报名早教课程，并交付了3960元，由于教育机构频繁更换老师，孩子不愿意继续学习，他要求对方退款未果，遂向当地消协反映。在消协组织了三次调解后，对方最终退还余款2400元。

 

消费者应如何避免“陷阱”？云南省消费者协会投诉部主任耿春光建议，消费者在办理预付消费时，首先要看商家经营资质，是否持有证照合法经营，其次要观察该店经营情况，是否正常持续经营，店牌店招及承诺内容是否存在虚假宣传误导消费。

 

“我们鼓励消费者大胆依法维权。”耿春光说，发生消费纠纷时，如不能解决，应当收集好付款发票、合同以及协商时的录音等有关证据，向12315平台、当地市场监管部门或消费者协会投诉。