经调查核实，2023年9月27日22时许，我区金马街道一养老机构2号楼302室同寝室内入住老人徐某某和蔡某某因生活起居琐事引发争执继而发生抓扯。护工赖某某第一时间赶往该寝室查看。因徐某某情绪激动，伴有吼叫并拍打自己身体的情形，为及时制止和预防冲突升级，赖某某在劝解过程中曾用手拍打徐某某肩部两次。随后，赖某某找到其他陪护家属和工作人员合力劝导。为安抚老人徐某某的情绪，赖某某拨通其子徐某的微信视频电话，同步开展视频劝解。赖某某等人继续劝慰，23时20分事态平复后离开。

 

　　经公安机关依法开展现场勘查、调取视听资料、收集证人证言、当事人陈述以及其他相关证据材料，并对两位老人进行人身检查，未发现有异常情况。故认定该事件系该养老机构两位老人因琐事引发的轻微肢体冲突，不存在对老人实施殴打的违法行为。

 

　　据两位老人及其家属反映，护工赖某某已护理徐某某5年、护理蔡某某9年，未曾发生过打骂老人的情况，均对其工作表示认可。我局在日常监管中未收到殴打虐待老人的相关信访、投诉、反映等情况，在对该机构满意度测评工作中也无家属和老人反映该类情况。

 

　　下一步，我局将进一步落实好监管责任，加强养老机构监管，并督促养老机构落实主体责任，对全区的养老机构开展全面排查，发现违法违规行为坚决严查重处，保障养老机构入住老人合法权益。